Приобретение нового автомобиля – это всегда радостное событие. Однако, со временем, даже самый надежный автомобиль может столкнуться с проблемами, особенно это касается двигателя, сердца любого транспортного средства. Гарантия производителя призвана защитить владельца от непредвиденных расходов, связанных с заводским браком или конструктивными недостатками. В этой статье мы подробно рассмотрим, что считается гарантийным случаем применительно к двигателю, какие права имеет автовладелец и как действовать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте.

Что такое гарантийный случай для двигателя?

Гарантийным случаем считается поломка двигателя, произошедшая в течение гарантийного срока, которая возникла не по вине владельца, а из-за:

• Заводского брака деталей двигателя.
• Некачественной сборки двигателя.
• Конструктивных недостатков двигателя.

Примеры гарантийных случаев:

1. Повышенный расход масла, вызванный дефектом поршневых колец.
2. Стук в двигателе, вызванный износом вкладышей коленвала (при условии соблюдения регламента ТО).
3. Выход из строя турбины, не связанный с внешним воздействием.

Как определить, гарантийный ли случай?

Определение гарантийного случая – прерогатива авторизованного сервисного центра. Механики проведут диагностику двигателя и установят причину поломки. Важно помнить, что владелец имеет право присутствовать при диагностике. Если сервисный центр признает случай гарантийным, ремонт производится бесплатно.

Сравнительная таблица гарантийных случаев: Двигатель внутреннего сгорания (ДВС) vs. Электрический двигатель

Параметр	Двигатель внутреннего сгорания (ДВС)	Электрический двигатель
Типичные гарантийные случаи	Заводской брак деталей, некачественная сборка, конструктивные недостатки.	Дефекты обмоток, поломка подшипников, проблемы с системой охлаждения (если предусмотрена).
Факторы, влияющие на отказ в гарантии	Несоблюдение регламента ТО, использование некачественного топлива, механические повреждения.	Механические повреждения, перегрев из-за неправильной эксплуатации, использование несоответствующих зарядных устройств.
Сложность диагностики	Высокая, требуется квалифицированный механик и специализированное оборудование.	Относительно простая, требуется специалист по электротехнике.

Действия при отказе в гарантийном ремонте

Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте, необходимо:

1. Потребовать письменный отказ с указанием причины отказа.
2. Провести независимую экспертизу, которая определит причину поломки.
3. Написать претензию в адрес дилера или производителя автомобиля.
4. Обратиться в суд, если претензия не дала результатов.

FAQ

Что делать, если двигатель сломался в другом городе?

Обратитесь в ближайший авторизованный сервисный центр дилера вашей марки автомобиля. Гарантия действует на всей территории, где представлен данный производитель.

Могут ли отказать в гарантии из-за использования неоригинальных запчастей?

Да, если поломка двигателя вызвана использованием неоригинальных запчастей или расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя.

Как часто нужно проходить ТО, чтобы не потерять гарантию?

Соблюдайте регламент технического обслуживания, указанный в сервисной книжке автомобиля. Проходите ТО вовремя и только в авторизованных сервисных центрах.

Что делать если дилер обанкротился?

В таком случае, гарантийные обязательства переходят к производителю автомобиля. Обратитесь напрямую в представительство производителя в вашей стране.

Что делать, если дилер затягивает с ремонтом?

А что если дилер тянет время, обещая вот-вот начать ремонт, но ничего не происходит? Как долго можно ждать запчасти и когда стоит начинать бить тревогу? И существуют ли какие-то законные способы ускорить процесс ремонта, кроме постоянных звонков и жалоб?

Влияет ли чип-тюнинг на гарантию двигателя?

А если вы захотели добавить мощности своему автомобилю и сделали чип-тюнинг? Повлияет ли это на гарантию двигателя, даже если сама поломка никак не связана с внесенными изменениями? И как доказать дилеру, что чип-тюнинг не был причиной неисправности?

Какие документы необходимы для гарантийного ремонта?

А какие документы нужно обязательно предоставить дилеру, чтобы воспользоваться гарантией на двигатель? Достаточно ли сервисной книжки или потребуются еще какие-то чеки, акты выполненных работ и прочие бумаги? И как быть, если сервисная книжка утеряна?

Можно ли требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта двигателя?

А имеете ли вы право на подменный автомобиль, пока ваш находится в ремонте по гарантии? И от чего зависит предоставление подменного автомобиля – от срока ремонта, статуса поломки или доброй воли дилера? И как добиться предоставления подменного автомобиля, если дилер отказывается?

Что делать, если дилер требует оплату за диагностику гарантийного случая?

А что если дилер требует оплату за диагностику, даже если поломка в итоге признана гарантийным случаем? Законно ли это? И как поступить, если вы уверены, что диагностика должна быть бесплатной, но дилер настаивает на оплате?

Как правильно составить претензию дилеру по поводу гарантийного ремонта двигателя?

А как правильно составить претензию дилеру, чтобы она была максимально эффективной? Какие пункты обязательно нужно указать, чтобы ваши права были защищены? И нужно ли заверять претензию у нотариуса?